1. Introducción

En GUAPURA queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Por ello, la presente Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto establece las condiciones, procedimientos y requisitos aplicables a las solicitudes relacionadas con cambios de productos, devoluciones y el ejercicio del derecho de retracto para las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de GUAPURA y se encuentra elaborada de conformidad con la legislación colombiana aplicable, en especial con las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

2. Alcance

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto aplica a las compras realizadas a través de todos los canales de venta de GUAPURA, incluyendo sus tiendas físicas, sitio web (www.guapura.com.co) y demás canales digitales o de atención que la empresa habilite en el futuro.

Esta política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de cambios de productos, devoluciones de dinero y al ejercicio del derecho de retracto, según corresponda de acuerdo con el canal de compra utilizado y la legislación colombiana vigente.

Las solicitudes relacionadas con la garantía legal de los productos no se rigen por la presente política y serán atendidas conforme a la Política de Garantías de GUAPURA, la cual hace parte integral del marco legal de la empresa y podrá ser consultada en cualquier momento.

3. Conceptos y Definiciones

Para efectos de la presente Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto, se entenderá por:

Cambio: Es la sustitución voluntaria de un producto por otro, de acuerdo con las condiciones comerciales establecidas por GUAPURA en la presente política. Los cambios no corresponden al ejercicio de una garantía legal.

Devolución: Es el proceso mediante el cual GUAPURA recibe un producto y, cuando corresponda, realiza el reembolso del dinero pagado u ofrece otra solución conforme a la legislación aplicable y a las condiciones previstas en esta política.

Derecho de Retracto: Es el derecho que tiene el consumidor de resolver unilateralmente el contrato de compra en los casos previstos por la legislación colombiana para las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, cumpliendo las condiciones y plazos establecidos por la ley.

Garantía: Es el derecho que tiene el consumidor cuando un producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad, o incumple las condiciones ofrecidas. Las solicitudes de garantía serán atendidas de conformidad con la Política de Garantías de GUAPURA, la cual hace parte integral del marco legal de la empresa.

4. Condiciones Generales

Las solicitudes de cambio, devolución o derecho de retracto serán evaluadas por GUAPURA de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente política, la legislación colombiana vigente y las particularidades de cada caso.

Para gestionar cualquier solicitud, el cliente deberá presentar la información que permita identificar la compra, como el número de pedido, factura o comprobante de compra, junto con los datos necesarios para su atención.

Los productos deberán ser enviados o presentados en las condiciones exigidas para cada tipo de solicitud. El cumplimiento de estas condiciones no implica la aprobación automática del cambio, la devolución o el derecho de retracto, los cuales estarán sujetos a la verificación correspondiente por parte de GUAPURA.

Cuando una solicitud corresponda a un posible defecto de calidad, idoneidad o seguridad del producto, será tramitada conforme a la Política de Garantías de GUAPURA y no bajo las disposiciones de la presente política.

5. Cambios de Productos

GUAPURA ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar el cambio de un producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.

Para que un cambio sea procedente, el producto deberá cumplir, como mínimo, con las siguientes condiciones:

·       No haber sido usado, abierto, manipulado o alterado.

·       Encontrarse en óptimas condiciones para su comercialización.

·       Conservar su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y demás accesorios, cuando aplique.

·       Presentar la factura, comprobante o información que permita identificar la compra.

·       Solicitar el cambio dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de compra o de la entrega del producto, según corresponda.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de su aprobación. Cuando el producto solicitado no se encuentre disponible, GUAPURA podrá ofrecer un producto equivalente, un bono o saldo a favor para una compra futura, o cualquier otra alternativa acordada con el cliente.

Los productos que, por razones de higiene, seguridad o protección del consumidor, no admitan cambios se regirán por las condiciones establecidas en el capítulo "Productos que no admiten cambios por razones de higiene" de la presente política.

6. Productos que no admiten cambios por razones de higiene

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, GUAPURA no realiza cambios de productos de uso personal, cosmético, capilar o de cuidado personal cuando estos hayan sido abiertos, utilizados, probados, manipulados, retirados sus sellos de seguridad o presenten alteraciones en su empaque original.

Esta condición aplica especialmente para productos como:

• Maquillaje (productos para rostro, ojos, labios y mejillas).
• Productos de cuidado capilar.
• Tratamientos capilares y productos de uso personal.
• Accesorios o herramientas de belleza que tengan contacto directo con la piel, cabello u otras zonas del cuerpo.
• Productos que por su naturaleza puedan comprometer condiciones de higiene, conservación o seguridad una vez abiertos.

Los productos que sean elegibles para cambio deberán conservar su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso o manipulación.

7. Condiciones para ejercer el derecho de retracto

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a través de canales no presenciales de GUAPURA, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud deberá ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
• El cliente deberá manifestar de manera expresa su intención de ejercer el derecho de retracto a través de los canales oficiales de atención de GUAPURA.
• El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, conservando su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales, obsequios promocionales y demás elementos incluidos en la entrega.
• El producto deberá encontrarse sin uso, sin señales de manipulación, sin alteraciones y en perfecto estado, permitiendo que pueda ser nuevamente comercializado.
• Los productos que cuenten con sellos de seguridad, empaques protectores o sistemas de garantía de inviolabilidad deberán conservarlos intactos.
• El cliente deberá realizar la devolución del producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por GUAPURA y asumir los costos de transporte asociados a dicha devolución, salvo cuando la solicitud corresponda a un error atribuible a GUAPURA o a una garantía del producto.
• Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas, GUAPURA realizará la devolución del dinero correspondiente al valor pagado por el producto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los tiempos establecidos por la normativa vigente.

8. Productos excluidos del derecho de retracto

De acuerdo con la naturaleza de los productos comercializados por GUAPURA y las excepciones establecidas por la normativa vigente, el derecho de retracto no aplicará en aquellos productos que, por razones de higiene, seguridad, conservación o características propias del producto, no puedan ser nuevamente comercializados una vez entregados al cliente.

Se encuentran excluidos del derecho de retracto los siguientes casos:

• Productos cosméticos, maquillaje y productos de belleza que hayan sido abiertos, utilizados, probados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, debido a que no es posible garantizar sus condiciones de higiene para una nueva venta.
• Productos de cuidado capilar o tratamientos de belleza que hayan sido abiertos o manipulados, incluyendo productos en crema, líquidos, aceites, tratamientos, mascarillas u otros productos de aplicación directa.
• Accesorios, herramientas o elementos de uso personal que hayan tenido contacto con la piel, cabello u otras zonas del cuerpo, cuando hayan sido abiertos, usados o manipulados.
• Productos personalizados, modificados o elaborados bajo solicitud específica del cliente, cuando aplique.
• Productos que presenten señales de uso, deterioro, daño, alteración del empaque original, ausencia de accesorios o pérdida de sus condiciones iniciales de entrega.
• Productos entregados como obsequio, muestras comerciales o promociones especiales que hagan parte de una compra, cuando no puedan ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

La exclusión del derecho de retracto no afecta los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal, productos defectuosos, productos vencidos, productos diferentes a los solicitados o errores atribuibles a GUAPURA, los cuales serán atendidos conforme a la normativa vigente y las políticas internas de atención al cliente.

9. Procedimiento para ejercer el derecho de retracto

Para solicitar el ejercicio del derecho de retracto, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

9.1. Realizar la solicitud dentro del plazo establecido

El cliente deberá informar a GUAPURA su intención de ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, a través de los canales oficiales de atención dispuestos por la marca.

9.2. Enviar la información de la compra

El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para validar la solicitud, tales como:

·      Nombre completo del comprador.

·      Número de documento de identidad.

·      Número de pedido o factura de compra.

·      Fecha de compra y fecha de entrega del producto.

·      Producto sobre el cual solicita el retracto.

·      Motivo de la solicitud.

10. Validación de las condiciones del producto

GUAPURA verificará que el producto cumpla con las condiciones establecidas para ejercer el derecho de retracto, incluyendo:

·      Producto sin uso ni señales de manipulación.

·      Empaque original en perfecto estado.

·      Etiquetas, accesorios y elementos incluidos en la entrega.

·      Sellos de seguridad intactos cuando aplique.

11. Envío o entrega del producto

Una vez aprobada la solicitud, GUAPURA proporcionará las instrucciones correspondientes para la devolución del producto. El cliente deberá realizar el envío o entrega del artículo en las condiciones indicadas.

12. Revisión del producto recibido 

Al recibir el producto, GUAPURA realizará una revisión para confirmar que cumple con los requisitos establecidos. En caso de que el producto no cumpla las condiciones de devolución, se informará al cliente y no será posible continuar con el proceso de retracto.

13. Proceso de devolución del dinero

Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto, GUAPURA realizará el reembolso del dinero correspondiente al valor pagado por el producto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los tiempos establecidos por la normativa vigente.

El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas mediante canales no presenciales y está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana y las condiciones descritas en esta política.

14. Devoluciones de dinero

Cuando una solicitud de devolución de dinero sea aprobada por GUAPURA, el reembolso correspondiente se realizará de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente política y la normativa vigente aplicable.

Las condiciones para la devolución del dinero son las siguientes:

• La devolución del dinero procederá únicamente cuando la solicitud cumpla con los requisitos establecidos para cambios, devoluciones, garantías o derecho de retracto, según corresponda.
• Antes de realizar el reembolso, GUAPURA verificará el estado del producto devuelto, confirmando que cumple con las condiciones indicadas en esta política.
• El dinero será reintegrado utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de realizar la compra, siempre que sea posible. Los tiempos de reflejo del dinero dependerán de los procesos internos de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.
• En compras realizadas mediante plataformas de pago digitales, tarjetas débito o crédito, el tiempo de procesamiento del reembolso podrá variar de acuerdo con los tiempos establecidos por dichas entidades.
• En los casos en los que la devolución corresponda a un error atribuible a GUAPURA (producto incorrecto, faltante, daño durante el envío o una situación imputable a la marca), la empresa asumirá los costos asociados al proceso de devolución y gestionará la solución correspondiente.
• En los casos de derecho de retracto ejercido por decisión del cliente, los costos de envío asociados a la devolución del producto podrán ser asumidos por el cliente, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
• Los valores correspondientes a gastos de envío iniciales podrán ser tratados de acuerdo con la causa de la devolución y las disposiciones legales aplicables.
• No se realizarán devoluciones de dinero por productos que no cumplan con las condiciones establecidas para su aceptación, como productos usados, abiertos, manipulados, deteriorados o que no sean entregados en las condiciones originales.

GUAPURA busca garantizar una experiencia de compra segura y transparente, por lo que cada solicitud será revisada de manera individual para brindar una respuesta adecuada según el caso y la normativa vigente.

15. Costos de transporte

Los costos de transporte asociados a cambios, devoluciones o ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el cliente, salvo cuando la solicitud sea generada por un error atribuible a GUAPURA, como el envío de un producto diferente al solicitado, faltantes en el pedido o daños ocasionados durante la entrega.

16. Excepciones

GUAPURA se reserva el derecho de no aceptar cambios, devoluciones o solicitudes de retracto cuando los productos no cumplan con las condiciones establecidas en esta política, incluyendo productos usados, abiertos, manipulados, sin empaque original, con sellos de seguridad alterados o que presenten daños ocasionados por el cliente.

Estas excepciones no aplican para casos relacionados con garantías legales, productos defectuosos, errores en el envío o incumplimientos atribuibles a GUAPURA, los cuales serán atendidos conforme a la normativa vigente.

17. Modificaciones

GUAPURA podrá realizar modificaciones, actualizaciones o ajustes a la presente política cuando sea necesario para mejorar sus procesos de atención al cliente, adaptarse a cambios en la normativa vigente o actualizar las condiciones de sus canales de venta.

Cualquier modificación será publicada en los canales oficiales de GUAPURA y aplicará para las compras realizadas a partir de la fecha de actualización de la política.

18. Contacto

Para solicitar cambios, devoluciones, ejercer el derecho de retracto o resolver cualquier inquietud relacionada con esta política, el cliente podrá comunicarse con GUAPURA a través de sus canales oficiales de atención:

Correo electrónico: info@guapura.com.co
Teléfono: (+57) 302 300 5757
Dirección: Circular 3 #72-70, Medellín, Colombia.

Nuestro equipo estará disponible para brindar acompañamiento y gestionar cada solicitud de acuerdo con los términos establecidos en esta política.