1. Introducción

En GUAPURA valoramos la confianza de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Por ello, estamos comprometidos con la protección de su privacidad y el tratamiento responsable de la información que nos comparten cuando interactúan con nuestro sitio web, nuestras tiendas físicas y nuestros diferentes canales de atención.

La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar de manera clara, transparente y sencilla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información obtenida a través de nuestro sitio web, la plataforma de comercio electrónico, formularios, redes sociales, WhatsApp Business y demás canales digitales utilizados por GUAPURA.

Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura, confiable y transparente, adoptando medidas razonables para proteger la información de nuestros usuarios y garantizando el respeto por su privacidad durante toda su interacción con nuestra marca.

Esta Política de Privacidad complementa la Política de Tratamiento de Datos Personales de GUAPURA. Cuando el tratamiento de información corresponda a datos personales en los términos de la legislación colombiana, se aplicarán adicionalmente las disposiciones contenidas en dicha política.

Al utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestros servicios digitales, el usuario manifiesta haber leído la presente Política de Privacidad y acepta las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que le asisten conforme a la legislación aplicable.

2. Alcance

La presente Política de Privacidad aplica a todas las personas que accedan, naveguen, interactúen o utilicen los servicios digitales ofrecidos por GUAPURA, independientemente de si realizan o no una compra.

Esta política regula el tratamiento de la información recopilada a través de los diferentes canales digitales y tecnológicos utilizados por GUAPURA, incluyendo, entre otros:

· El sitio web oficial www.guapura.com.co.La tienda en línea y la plataforma de comercio electrónico utilizada para la gestión de las compras.

· Los formularios físicos y digitales disponibles para contacto, registro, suscripciones, campañas promocionales y demás interacciones con los usuarios.

· La creación y administración de cuentas de usuario.

· El proceso de compra, pago, facturación, envíos, cambios, devoluciones y garantías.

· El servicio de atención al cliente a través de WhatsApp Business y demás canales de mensajería habilitados por GUAPURA.

· La suscripción al boletín informativo (Newsletter) y el envío de comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado su autorización.

· Las redes sociales oficiales de GUAPURA, cuando el usuario interactúe con ellas mediante comentarios, mensajes, formularios o cualquier otra funcionalidad disponible.

· Las herramientas tecnológicas implementadas para mejorar la experiencia de navegación, la seguridad del sitio web, el análisis estadístico, la personalización de contenidos y la medición del rendimiento de la plataforma.

La presente Política de Privacidad no será aplicable a sitios web, plataformas o servicios de terceros que puedan estar enlazados desde el sitio web de GUAPURA. En estos casos, el tratamiento de la información estará sujeto a las políticas de privacidad y condiciones de uso establecidas por dichos terceros, sobre las cuales GUAPURA no ejerce control.

3. Información que Recopilamos

Con el fin de brindar una experiencia de compra segura, eficiente y personalizada, GUAPURA podrá recopilar información proporcionada directamente por los usuarios, así como determinada información que se obtiene automáticamente durante la navegación en el sitio web.

3.1. Información proporcionada por el usuario

GUAPURA podrá recopilar la información que el usuario suministre de manera voluntaria al utilizar el sitio web o cualquiera de nuestros canales de atención, incluyendo, entre otros:

· Nombres y apellidos.

· Tipo y número de documento de identidad, cuando sea requerido.

· Dirección de correo electrónico

· Número de teléfono fijo o móvil.

· Dirección de residencia o entrega.

· Ciudad, departamento y país.

· Información necesaria para la facturación y cumplimiento de obligaciones tributarias.

· Información relacionada con pedidos, compras, cambios, devoluciones y garantías.

· Preferencias de compra y productos de interés.

· Información suministrada mediante formularios de contacto, solicitudes de servicio, campañas promocionales, suscripciones al boletín informativo (Newsletter), atención por WhatsApp Business y demás canales de comunicación habilitados por GUAPURA.

El usuario es responsable de que la información suministrada sea veraz, completa, exacta y se encuentre actualizada.

3.2. Información recopilada automáticamente

Cuando el usuario navega por el sitio web de GUAPURA, determinada información podrá recopilarse de forma automática mediante cookies y otras tecnologías similares, con el propósito de garantizar el correcto funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia de navegación y fortalecer la seguridad de la plataforma.

Entre la información que podrá recopilarse se encuentra:

· Dirección IP.

· Tipo y versión del navegador utilizado.

· Sistema operativo.

· Tipo de dispositivo desde el cual se accede al sitio web.

· Fecha, hora y duración de la visita.

· Páginas visitadas y tiempo de permanencia.

· Productos visualizados.

· Productos agregados al carrito de compras.

· Listas de deseos (Wishlist) creadas por el usuario.

· Preferencias de navegación y configuración del sitio.

· Cookies e identificadores tecnológicos.

· Información estadística sobre el uso y rendimiento del sitio web.

Esta información podrá utilizarse para optimizar el funcionamiento del sitio web, recordar preferencias del usuario, mejorar la experiencia de compra, analizar tendencias de navegación, fortalecer la seguridad de la plataforma y desarrollar estrategias orientadas al mejoramiento continuo de nuestros servicios.

4. Cómo Utilizamos la Información

En GUAPURA utilizamos la información recopilada con el propósito de ofrecer una experiencia de compra segura, personalizada, eficiente y acorde con las necesidades de nuestros usuarios.

La información que recopilamos podrá ser utilizada para las siguientes finalidades:

4.1. Procesar compras y pedidos

Gestionar las compras realizadas a través del sitio web, procesar los pedidos, coordinar los pagos, emitir la facturación correspondiente, preparar los productos para su despacho y realizar el seguimiento de las entregas.

4.2. Crear y administrar cuentas de usuario

Permitir el registro y administración de cuentas de usuario, facilitando el acceso al historial de compras, direcciones de envío, preferencias y demás funcionalidades disponibles dentro de la tienda en línea.

4.3. Recordar el carrito de compras

Guardar temporalmente los productos que el usuario agrega a su carrito de compras, permitiendo continuar el proceso de compra en una visita posterior cuando la tecnología utilizada por el sitio web lo permita.

4.4. Administrar listas de deseos (Wishlist)

Permitir que los usuarios guarden productos de su interés para consultarlos o adquirirlos posteriormente, ofreciendo una experiencia de compra más cómoda y personalizada.

4.5. Gestionar Gift Cards, descuentos y beneficios comerciales

Administrar el uso de Gift Cards, cupones de descuento, promociones, bonos y demás beneficios comerciales ofrecidos por GUAPURA, así como verificar el cumplimiento de las condiciones aplicables a cada campaña.

4.6. Brindar atención al cliente

Atender consultas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, cambios, devoluciones, garantías y cualquier otra comunicación realizada por los usuarios a través de los canales de atención habilitados por GUAPURA, incluyendo correo electrónico, WhatsApp Business, redes sociales y formularios de contacto.

4.7. Proteger la seguridad del sitio web

Implementar medidas orientadas a proteger la información de los usuarios, prevenir accesos no autorizados, detectar comportamientos inusuales y mantener la seguridad, disponibilidad e integridad del sitio web y de la plataforma de comercio electrónico.

4.8. Prevenir fraudes y actividades no autorizadas

Verificar operaciones, identificar posibles actividades fraudulentas, prevenir el uso indebido de nuestros servicios y proteger tanto a nuestros usuarios como a GUAPURA frente a riesgos asociados con el comercio electrónico.

4.9. Enviar comunicaciones comerciales

Cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente, GUAPURA podrá enviar información relacionada con nuevos productos, promociones, lanzamientos, campañas comerciales, eventos, descuentos, recomendaciones personalizadas y contenido de interés a través de correo electrónico, WhatsApp u otros canales autorizados.

El usuario podrá cancelar su suscripción o revocar su autorización para recibir este tipo de comunicaciones en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados para ello.

4.10. Mejorar continuamente la experiencia del usuario

Analizar el comportamiento de navegación de manera agregada o mediante herramientas tecnológicas autorizadas con el fin de optimizar el funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia de compra, desarrollar nuevas funcionalidades, facilitar la navegación y ofrecer contenidos más relevantes para los usuarios.

GUAPURA utilizará la información únicamente para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y adoptará medidas razonables para garantizar su protección, confidencialidad y tratamiento responsable.

5. Cookies y Tecnologías Similares

El sitio web de GUAPURA utiliza cookies y otras tecnologías similares con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, recordar las preferencias de los usuarios, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio web y contribuir al desarrollo de campañas comerciales y de marketing cuando corresponda.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario durante la navegación y que permiten reconocer determinadas preferencias, facilitar el acceso a diferentes funcionalidades y obtener información estadística sobre el uso del sitio web.

Dependiendo de su finalidad, GUAPURA podrá utilizar cookies esenciales, de rendimiento, analíticas, de personalización y publicitarias, propias o de terceros, siempre de conformidad con la legislación aplicable y respetando las preferencias de los usuarios cuando sea necesario obtener su consentimiento.

El usuario podrá configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento. Sin embargo, la desactivación de determinadas cookies puede afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio web y limitar la experiencia de navegación.

Para obtener información detallada sobre las cookies utilizadas por GUAPURA, sus finalidades, el tiempo de conservación, las tecnologías implementadas y las opciones disponibles para administrarlas, consulte nuestra Política de Cookies, la cual hace parte integral de la presente Política de Privacidad.

6. Tecnologías Utilizadas

Con el propósito de ofrecer una experiencia de navegación segura, eficiente y personalizada, GUAPURA podrá utilizar diferentes herramientas y tecnologías propias o de terceros que apoyen el funcionamiento del sitio web y la prestación de sus servicios.

Estas tecnologías podrán ser utilizadas para las siguientes finalidades:

6.1. Analítica

Recopilar información estadística y agregada sobre la navegación de los usuarios con el fin de comprender el comportamiento dentro del sitio web, identificar oportunidades de mejora, optimizar el contenido y facilitar la toma de decisiones orientadas al mejoramiento continuo de la experiencia de compra.

6.2. Publicidad y marketing

Mostrar contenido, promociones y campañas comerciales que puedan resultar de interés para los usuarios, medir la efectividad de las estrategias de marketing y desarrollar acciones de comunicación más relevantes, siempre de conformidad con las autorizaciones otorgadas por los usuarios cuando estas sean requeridas.

6.3. Rendimiento y funcionamiento del sitio web

Implementar tecnologías que permitan mejorar la velocidad, estabilidad, disponibilidad y correcto funcionamiento de la plataforma, facilitando procesos como la navegación, búsqueda de productos, administración del carrito de compras, listas de deseos (Wishlist), autenticación de usuarios y demás funcionalidades disponibles en el sitio.

6.4. Seguridad

Utilizar herramientas orientadas a proteger la información, prevenir accesos no autorizados, detectar actividades inusuales, reducir riesgos de fraude, fortalecer la seguridad de las transacciones y contribuir a la protección de los usuarios y de la infraestructura tecnológica de GUAPURA.

GUAPURA procurará que las tecnologías utilizadas sean implementadas de manera responsable y conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y privacidad. Cuando dichas tecnologías impliquen el tratamiento de datos personales o el uso de cookies sujetas a consentimiento, se actuará de conformidad con lo previsto en la presente Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies de GUAPURA.

7. Seguridad de la Información

En GUAPURA trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y proteger la información de nuestros usuarios durante su interacción con nuestro sitio web y demás canales digitales.

Para ello, implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables orientadas a proteger la información contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración, la divulgación o la destrucción accidental de los datos.

Estas medidas incluyen controles de acceso a la información, mecanismos de protección de los sistemas tecnológicos, procedimientos internos para el tratamiento seguro de la información y acciones orientadas a fortalecer la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

Adicionalmente, cuando para la prestación de nuestros servicios utilizamos proveedores tecnológicos especializados, procuramos que estos implementen estándares adecuados de seguridad y confidencialidad acordes con la naturaleza de los servicios prestados.

Si bien GUAPURA adopta medidas razonables para proteger la información, ningún sistema de transmisión de datos a través de Internet o de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por esta razón, invitamos a nuestros usuarios a proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso, utilizar contraseñas seguras y mantener actualizados sus dispositivos y programas de navegación.

En caso de identificar un incidente de seguridad que pueda comprometer la información de nuestros usuarios, GUAPURA actuará de manera diligente para gestionar la situación, mitigar sus posibles efectos y cumplir con las obligaciones previstas por la legislación aplicable.

8. Compartición de la Información

En GUAPURA respetamos la privacidad de nuestros usuarios y no comercializamos, vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.

No obstante, para prestar adecuadamente nuestros servicios y cumplir con las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad, podrá ser necesario compartir determinada información con terceros que actúan en nombre de GUAPURA o que participan en la prestación de los servicios ofrecidos a nuestros usuarios.

La información podrá ser compartida, cuando resulte necesario, con las siguientes categorías de terceros:

8.1. Proveedores tecnológicos

Empresas que suministran servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio web, la tienda en línea, el almacenamiento de información, el alojamiento de la plataforma, las comunicaciones, el soporte técnico, la analítica, el marketing y demás herramientas que contribuyen al desarrollo de nuestras actividades.

8.2. Pasarelas de pago y entidades financieras

Proveedores encargados de procesar los pagos realizados por los usuarios a través de medios electrónicos, así como entidades financieras que intervienen en la autorización y procesamiento de las transacciones.

GUAPURA no almacena la información confidencial correspondiente a tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago cuando estos son gestionados directamente por las pasarelas de pago autorizadas.

8.3. Operadores logísticos y empresas transportadoras

Proveedores encargados del almacenamiento, preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados por los usuarios.

En estos casos, únicamente se compartirá la información estrictamente necesaria para efectuar el despacho y la entrega de los productos, como el nombre del destinatario, dirección de entrega, ciudad, teléfono de contacto y demás datos indispensables para la prestación del servicio.

8.4. Autoridades competentes

GUAPURA podrá divulgar información cuando exista una obligación legal, una orden judicial o un requerimiento emitido por una autoridad administrativa competente, de conformidad con la legislación aplicable.

En todos los casos, GUAPURA procurará que los terceros con quienes comparta información implementen medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad y utilicen la información únicamente para las finalidades autorizadas y necesarias para la prestación de los servicios contratados.

9. Transferencia Internacional de Información

Debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos utilizados para la operación del sitio web y la tienda en línea, la información recopilada por GUAPURA podrá ser almacenada, procesada o tratada en servidores ubicados dentro o fuera del territorio colombiano.

Para la prestación de sus servicios, GUAPURA podrá utilizar proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, servicios de alojamiento en la nube, herramientas de comunicación, analítica, seguridad y demás soluciones digitales que, por su infraestructura, puedan realizar el tratamiento de la información desde otros países.

Cuando la información sea objeto de una transferencia o tratamiento internacional, GUAPURA procurará que dicho tratamiento se realice bajo estándares adecuados de seguridad, confidencialidad y protección de la información, así como de conformidad con la legislación colombiana aplicable y las políticas implementadas por los respectivos proveedores de servicios.

La utilización de estos servicios tiene como finalidad garantizar el funcionamiento de la plataforma, mejorar la experiencia de los usuarios, brindar un servicio más eficiente, fortalecer la seguridad de las operaciones y facilitar la prestación de los servicios ofrecidos por GUAPURA.

Al utilizar el sitio web y los servicios digitales de GUAPURA, el usuario reconoce que determinados tratamientos de información podrán realizarse mediante proveedores tecnológicos con infraestructura ubicada en diferentes jurisdicciones, siempre bajo las condiciones previstas en la presente Política de Privacidad y en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

10. Derechos del Usuario

En GUAPURA respetamos los derechos de nuestros usuarios y titulares de datos personales.

Los usuarios podrán ejercer, entre otros, los derechos de conocer, acceder, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, revocar la autorización otorgada para su tratamiento, presentar consultas y reclamos, así como ejercer los demás derechos previstos en la legislación colombiana sobre protección de datos personales.

El ejercicio de estos derechos podrá realizarse a través de los canales de atención dispuestos por GUAPURA y de conformidad con el procedimiento establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual se encuentra disponible para consulta en nuestro sitio web.

Para mayor información sobre los derechos de los titulares, el procedimiento para presentar consultas o reclamos y los tiempos de respuesta aplicables, invitamos a los usuarios a consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales de GUAPURA.

11. Enlaces a Sitios Web de Terceros

El sitio web de GUAPURA podrá contener enlaces, accesos o referencias a sitios web, aplicaciones, plataformas digitales o servicios operados por terceros, con el propósito de facilitar el acceso a información adicional, redes sociales, aliados comerciales, proveedores de servicios u otros contenidos que puedan resultar de interés para los usuarios.

La inclusión de estos enlaces no implica que GUAPURA controle, apruebe, respalde o asuma responsabilidad sobre el contenido, funcionamiento, disponibilidad, medidas de seguridad, prácticas de privacidad o políticas implementadas por dichos terceros.

Una vez el usuario abandone el sitio web de GUAPURA e ingrese a un sitio web o plataforma de un tercero, el tratamiento de su información quedará sujeto a las políticas de privacidad, términos y condiciones y demás documentos legales establecidos por el respectivo proveedor.

En consecuencia, GUAPURA recomienda a los usuarios revisar las políticas de privacidad y condiciones de uso de los sitios web o plataformas de terceros antes de suministrar información personal o utilizar los servicios ofrecidos por estos.

GUAPURA no será responsable por el tratamiento de la información, el contenido, la disponibilidad o las prácticas de privacidad de sitios web o servicios que no sean de su propiedad o que no se encuentren bajo su administración.

12. Actualizaciones de la Política de Privacidad

GUAPURA podrá actualizar, modificar o complementar la presente Política de Privacidad en cualquier momento con el fin de reflejar cambios en la legislación aplicable, la implementación de nuevos servicios, funcionalidades, tecnologías, procesos internos o cualquier otra circunstancia que haga necesaria su actualización.

Cuando se realicen modificaciones relevantes que afecten la forma en que se recopila, utiliza, comparte o protege la información de los usuarios, GUAPURA publicará la versión actualizada de esta política en su sitio web oficial e indicará la fecha de entrada en vigencia de la nueva versión.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha diferente.

GUAPURA recomienda a sus usuarios consultar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer cualquier actualización y mantenerse informados sobre la forma en que protegemos y gestionamos la información recopilada a través de nuestros canales digitales.

La versión vigente de esta Política de Privacidad estará permanentemente disponible para consulta en www.guapura.com.co.

13. Información de Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes relacionadas con la presente Política de Privacidad, o desea comunicarse con GUAPURA respecto al uso de la información recopilada a través de nuestros canales digitales, podrá contactarnos a través de los siguientes medios:

Razón social: Estefania Loaiza Tamayo, que opera comercialmente como GUAPURA TIENDA DE BELLEZA, en este documento como GUAPURA

NIT: 1020458682-3

Dirección: Circular 3 #72-70, Medellín

Correo Habeas Data: info@guapura.com.co

Teléfono: (+57) 302 300 5757

Sitio web: www.guapura.com.co

Responsable de la atención: Servicio al Cliente.

GUAPURA atenderá las solicitudes relacionadas con la presente Política de Privacidad a través de estos canales y orientará a los usuarios sobre los procedimientos aplicables cuando la solicitud esté relacionada con el ejercicio de los derechos previstos en la Política de Tratamiento de Datos Personales.