1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación, el registro y el uso del sitio web www.guapura.com.co, así como las compras realizadas a través de la tienda en línea y los servicios ofrecidos por GUAPURA.

El propósito de este documento es establecer las condiciones que rigen la relación entre GUAPURA y los usuarios que acceden, navegan o realizan compras a través de nuestros canales digitales, promoviendo una experiencia de compra transparente, segura y confiable.

Al ingresar, navegar, registrarse o realizar una compra en el sitio web, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas por GUAPURA, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies y las demás políticas aplicables.

Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o de realizar compras a través de este.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación vigente de la República de Colombia.

2. Identificación del Responsable

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.guapura.com.co, el cual es administrado por:

Razón social: Estefania Loaiza Tamayo, que opera comercialmente como GUAPURA TIENDA DE BELLEZA, en adelante GUAPURA
NIT: 1020458682-3

Domicilio principal: Circular 3 #72-70

Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia

Correo electrónico de atención: info@guapura.com.co

Teléfono de contacto: (+57) 302 300 5757

Sitio web: www.guapura.com.co

En los presentes Términos y Condiciones, la sociedad anteriormente identificada será denominada "GUAPURA", quien actúa como responsable de la administración del sitio web, la comercialización de los productos ofrecidos a través de la tienda en línea y la prestación de los servicios relacionados con su actividad comercial.

3. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso, la navegación, el registro y la realización de compras a través del sitio web www.guapura.com.co implican que el usuario ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas por GUAPURA que resulten aplicables.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en este documento, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o de realizar compras a través de la tienda en línea.

GUAPURA podrá solicitar la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones durante el proceso de registro, compra o utilización de determinados servicios. Dicha aceptación tendrá la misma validez que la manifestación realizada mediante el uso continuo del sitio web.

La utilización del sitio web se entenderá realizada de buena fe y conforme a la legislación colombiana vigente.

4. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

Usuario: Persona que accede, navega o utiliza el sitio web de GUAPURA, independientemente de que realice o no una compra.

Cliente: Usuario que adquiere uno o más productos ofrecidos por GUAPURA a través de la tienda en línea o de los canales de venta habilitados.

Sitio Web: Plataforma digital disponible en www.guapura.com.co, incluyendo todas sus páginas, funcionalidades, servicios y contenidos asociados.

Producto: Bien ofrecido para la venta por GUAPURA a través de su sitio web o de los canales digitales autorizados.

Pedido: Solicitud de compra realizada por el cliente a través del sitio web, la cual estará sujeta a validación, disponibilidad de inventario y confirmación por parte de GUAPURA.

Compra: Proceso mediante el cual un cliente adquiere uno o varios productos ofrecidos por GUAPURA, una vez cumplidas las condiciones establecidas para el procesamiento y confirmación del pedido.

Cuenta de Usuario: Registro creado voluntariamente por el usuario en el sitio web para acceder a determinadas funcionalidades, consultar el historial de compras, gestionar información personal y facilitar futuras compras.

Las definiciones contenidas en este documento deberán interpretarse conforme al contexto en el que sean utilizadas y a la legislación colombiana aplicable.

5. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de GUAPURA de manera responsable, lícita y conforme a los presentes Términos y Condiciones, la legislación colombiana vigente y las buenas prácticas en el uso de servicios digitales.

Al utilizar el sitio web, el usuario se compromete a:

·       Suministrar información veraz, completa y actualizada cuando sea requerida.

·       Utilizar el sitio web únicamente para fines legítimos y personales.

·       Abstenerse de realizar actividades que puedan afectar el funcionamiento, la disponibilidad o la seguridad del sitio web.

·       No utilizar programas automatizados, bots, scripts u otras herramientas destinadas a acceder, extraer información o interactuar con el sitio de forma no autorizada.

·       No realizar actividades fraudulentas, engañosas o que puedan causar perjuicios a GUAPURA, a otros usuarios o a terceros.

·       No introducir virus, código malicioso o cualquier otro elemento que pueda comprometer la seguridad o el correcto funcionamiento de la plataforma.

GUAPURA podrá restringir, suspender o bloquear el acceso al sitio web, cancelar cuentas de usuario o rechazar pedidos cuando identifique un uso indebido, actividades fraudulentas, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o cualquier conducta que pueda afectar la seguridad, la operación del sitio o los derechos de terceros.

6. Registro de Usuarios

El sitio web de GUAPURA podrá permitir a los usuarios crear una cuenta para facilitar el proceso de compra y acceder a funcionalidades como la consulta del historial de pedidos, la gestión de direcciones de entrega, la actualización de información personal y otros servicios que se encuentren disponibles.

El registro es voluntario y el usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de creación y administración de su cuenta.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo su contraseña, y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. En caso de sospechar un acceso no autorizado o un uso indebido de sus credenciales, deberá informar a GUAPURA de manera inmediata a través de los canales oficiales de atención.

GUAPURA podrá suspender o cancelar cuentas cuando identifique información falsa, uso indebido de la plataforma, actividades fraudulentas o cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder.

7. Productos

GUAPURA realiza esfuerzos razonables para que la información, fotografías, imágenes, características, descripciones y demás contenidos publicados en el sitio web sean claros, completos y se mantengan actualizados.

No obstante, las imágenes de los productos tienen fines ilustrativos y pueden presentar ligeras variaciones respecto del producto recibido, debido a factores como la iluminación, la resolución de las pantallas, la configuración de los dispositivos o las actualizaciones realizadas por los fabricantes.

Los colores, tonos, texturas y acabados de los productos pueden variar ligeramente sin que ello constituya un defecto del producto.

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de la confirmación del pedido. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, GUAPURA informará oportunamente al cliente y ofrecerá las alternativas previstas en la legislación aplicable y en sus políticas comerciales.

Las descripciones, especificaciones, ingredientes, contenido, presentaciones, modo de uso y demás características de los productos publicadas en el sitio web corresponden a la información suministrada por sus respectivos fabricantes o proveedores. En caso de que estos realicen modificaciones o actualizaciones en sus productos, GUAPURA podrá actualizar la información publicada en el sitio web sin previo aviso, procurando mantenerla lo más precisa y actualizada posible.

8. Precios

Todos los precios publicados en el sitio web de GUAPURA se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

GUAPURA podrá ofrecer descuentos, promociones, beneficios, cupones, campañas comerciales y ofertas especiales, las cuales estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada caso, incluyendo su vigencia, disponibilidad y demás restricciones aplicables.

Los precios de los productos podrán ser modificados en cualquier momento antes de la confirmación de un pedido, sin que ello afecte las compras que ya hayan sido debidamente confirmadas por GUAPURA.

En caso de presentarse un error manifiesto, evidente o involuntario en la publicación del precio de un producto, derivado de fallas técnicas, errores de digitación o circunstancias similares, GUAPURA informará oportunamente al cliente antes de la confirmación del pedido y le ofrecerá la posibilidad de mantener la compra al precio correcto o cancelar la solicitud con el reembolso total de cualquier valor pagado, cuando corresponda.

GUAPURA procura mantener la información de precios permanentemente actualizada; sin embargo, podrán presentarse modificaciones derivadas de cambios comerciales, actualizaciones de los fabricantes, condiciones del mercado o campañas promocionales.

9. Compras

Las compras realizadas a través del sitio web de GUAPURA deberán efectuarse siguiendo el proceso de compra dispuesto en la plataforma.

Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar los productos de su interés, agregarlos al carrito de compras, suministrar la información requerida para la facturación y entrega, seleccionar el medio de pago disponible y completar el proceso de compra.

La inclusión de un producto en el carrito de compras no garantiza su disponibilidad ni constituye una reserva del inventario.

Una vez finalizado el proceso de compra, el usuario recibirá una notificación de recepción de su pedido. Esta comunicación no constituye la aceptación definitiva de la compra, la cual estará sujeta a la validación del pago, la disponibilidad del inventario, la verificación de la información suministrada y demás controles internos que resulten necesarios.

Una vez el pedido haya sido validado y aceptado por GUAPURA, el cliente recibirá la correspondiente confirmación de compra, momento a partir del cual se iniciará el proceso de preparación y despacho del pedido.

GUAPURA se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando existan indicios de fraude, inconsistencias en la información suministrada, inconvenientes en el procesamiento del pago, errores manifiestos en la publicación de productos o precios, o cualquier otra circunstancia que impida la correcta ejecución de la compra, informando oportunamente al cliente y procediendo, cuando corresponda, al reembolso de los valores pagados.

10. Medios de Pago

GUAPURA pone a disposición de sus clientes diferentes medios de pago para facilitar la compra de sus productos. Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra y podrán variar en cualquier momento sin previo aviso.

El procesamiento de los pagos podrá realizarse a través de proveedores especializados autorizados para tal fin, quienes aplicarán sus propios términos, condiciones y medidas de seguridad.

La aprobación o rechazo de una transacción dependerá de las validaciones efectuadas por el proveedor del medio de pago y, cuando corresponda, por la entidad financiera del cliente.

El pedido continuará con su proceso de validación y preparación una vez el pago haya sido aprobado o confirmado, según el medio de pago seleccionado.

GUAPURA no almacena información confidencial relacionada con tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago cuando su procesamiento es realizado directamente por proveedores especializados.

11. Confirmación del Pedido

Una vez el usuario complete el proceso de compra, GUAPURA enviará una comunicación confirmando la recepción del pedido. Esta comunicación tiene carácter informativo y no constituye, por sí sola, la aceptación definitiva de la compra.

La aceptación del pedido por parte de GUAPURA estará sujeta a la verificación del pago, la disponibilidad del inventario, la validación de la información suministrada por el cliente y demás controles internos necesarios para el correcto procesamiento de la compra.

Una vez superadas estas verificaciones, GUAPURA enviará al cliente la confirmación del pedido, momento a partir del cual se entenderá perfeccionada la compra y se iniciará el proceso de preparación y despacho de los productos.

En caso de que el pedido no pueda ser aceptado por razones como falta de inventario, inconvenientes en el pago, información inconsistente o cualquier otra circunstancia que impida su correcta ejecución, GUAPURA informará oportunamente al cliente y procederá, cuando corresponda, al reembolso de los valores pagados.

12. Disponibilidad de Inventario

Todos los productos ofrecidos por GUAPURA están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la confirmación del pedido.

Aunque GUAPURA realiza esfuerzos razonables para mantener actualizado el inventario publicado en el sitio web, en casos excepcionales podrán presentarse diferencias ocasionadas por ventas simultáneas, errores de sincronización, novedades logísticas u otras circunstancias que afecten la disponibilidad de un producto.

Si, después de realizada la compra, un producto no se encuentra disponible, GUAPURA informará oportunamente al cliente y, según corresponda, podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

·       El reembolso del valor pagado por el producto no disponible.

·       La sustitución por otro producto de características similares, previa aceptación del cliente.

·       La entrega del producto en una fecha posterior, cuando sea posible y el cliente esté de acuerdo.

En todos los casos, GUAPURA actuará de buena fe, informará al cliente de manera oportuna y dará cumplimiento a la legislación colombiana aplicable en materia de protección al consumidor.

13. Envíos

Las condiciones relacionadas con la preparación, despacho, tiempos de entrega, costos de envío, cobertura, seguimiento y demás aspectos aplicables a la entrega de los productos se encuentran reguladas en la Política de Envíos de GUAPURA, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones y podrá ser consultada en el sitio web.

14. Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

Las condiciones aplicables a los cambios de productos, devoluciones, derecho de retracto, reembolsos y demás aspectos relacionados con las compras realizadas a través del sitio web se encuentran reguladas en la Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto de GUAPURA, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones y podrá ser consultada en el sitio web.

15. Garantías

Las condiciones relacionadas con la garantía legal, el procedimiento para solicitarla, los tiempos de atención, las exclusiones y demás aspectos aplicables a las garantías de los productos comercializados por GUAPURA se encuentran reguladas en la Política de Garantías, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones y podrá ser consultada en el sitio web.

16. Propiedad Intelectual

Todo el contenido publicado en el sitio web de GUAPURA, incluyendo, entre otros, su nombre comercial, logotipo, identidad visual, diseños, fotografías, imágenes, textos, descripciones, gráficos, iconos, elementos audiovisuales, software y demás contenidos propios, se encuentra protegido por las normas sobre propiedad intelectual y demás disposiciones legales aplicables.

El acceso al sitio web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad, licencia o autorización para utilizar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, comercializar o explotar dichos contenidos sin la autorización previa, expresa y por escrito de GUAPURA o del titular de los derechos correspondientes.

Algunos nombres, marcas, logotipos, imágenes y demás elementos relacionados con los productos comercializados en el sitio web podrán ser propiedad de sus respectivos fabricantes o titulares y se utilizan únicamente con fines informativos, comerciales o de identificación de los productos ofrecidos.

Queda prohibido cualquier uso no autorizado del contenido del sitio web que pueda vulnerar los derechos de propiedad intelectual de GUAPURA o de terceros.

17. Limitación de Responsabilidad

GUAPURA realiza esfuerzos razonables para garantizar el correcto funcionamiento, disponibilidad y seguridad del sitio web. No obstante, no garantiza que la plataforma opere de manera ininterrumpida o libre de errores, fallas técnicas o eventos ajenos a su control.

GUAPURA no será responsable por interrupciones del servicio, fallas en las redes de telecomunicaciones, problemas de conectividad, daños ocasionados por virus informáticos, ataques cibernéticos, actuaciones de terceros o cualquier otra circunstancia que no le sea imputable.

Asimismo, GUAPURA no responderá por los perjuicios derivados del uso indebido del sitio web por parte de los usuarios, del suministro de información falsa o inexacta, ni del incumplimiento de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

Nada de lo dispuesto en este documento limitará los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores ni exonerará a GUAPURA de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

18. Enlaces Externos

El sitio web de GUAPURA podrá contener enlaces o accesos a sitios web, plataformas o servicios de terceros con el fin de facilitar información adicional o la prestación de determinados servicios.

GUAPURA no controla, administra ni es responsable por el contenido, disponibilidad, políticas, prácticas de privacidad o condiciones de uso de dichos sitios o servicios de terceros. El acceso a estos enlaces será responsabilidad exclusiva del usuario y estará sujeto a los términos y políticas establecidos por sus respectivos titulares.

La inclusión de enlaces externos en el sitio web no implica una recomendación, respaldo, asociación o aprobación por parte de GUAPURA respecto de los contenidos, productos o servicios ofrecidos por dichos terceros.

19. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes de GUAPURA se encuentra regulado en la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, las cuales hacen parte integral de los presentes Términos y Condiciones y podrán ser consultadas en el sitio web.

20. Modificaciones

GUAPURA podrá modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento con el fin de reflejar cambios en la legislación aplicable, en la operación del sitio web, en los servicios ofrecidos o por cualquier otra razón que resulte necesaria.

La versión vigente de los Términos y Condiciones estará disponible para consulta en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha diferente.

21. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República de Colombia.

Cualquier situación relacionada con la interpretación, ejecución o aplicación de estos Términos y Condiciones se resolverá conforme a las normas colombianas vigentes y será de conocimiento de las autoridades competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

22. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud, queja o reclamación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, los usuarios podrán comunicarse con el área de Servicio al Cliente a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: info@guapura.com.co
Teléfono: (+57) 302 300 5757
Dirección: Circular 3 #72-70, Medellín, Colombia.

GUAPURA atenderá las solicitudes presentadas por los usuarios de conformidad con la legislación colombiana aplicable y a través de sus canales oficiales de atención.