1. Introducción

En GUAPURA trabajamos para que cada pedido sea procesado, despachado y entregado de manera segura, eficiente y oportuna. La presente Política de Envíos tiene como finalidad informar las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de GUAPURA y aplica a todas las compras realizadas por medio de www.guapura.com.co. Al efectuar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aquí establecidas.

2. Cobertura de los Envíos

GUAPURA realiza envíos dentro del territorio colombiano a las ciudades y municipios donde exista cobertura por parte de las empresas transportadoras autorizadas.

La cobertura de entrega podrá variar de acuerdo con la ubicación del destino, las condiciones logísticas y la disponibilidad de las transportadoras. Durante el proceso de compra, el cliente podrá verificar si la dirección de entrega se encuentra dentro de las zonas con cobertura.

En caso de que la dirección registrada no cuente con cobertura o presente restricciones para la entrega, GUAPURA se comunicará con el cliente para informarle las alternativas disponibles o, cuando corresponda, proceder al reembolso de los valores pagados de conformidad con la legislación aplicable.

3. Tiempos de Procesamiento del Pedido

Una vez confirmado el pedido y verificado el pago, GUAPURA iniciará el proceso de preparación, alistamiento y empaque de los productos para su despacho.

El tiempo de procesamiento podrá variar según el volumen de pedidos, la disponibilidad del inventario, campañas promocionales, temporadas de alta demanda o circunstancias operativas. El procesamiento del pedido es independiente del tiempo de transporte y entrega.

En caso de presentarse alguna situación que pueda generar un retraso significativo en el procesamiento del pedido, GUAPURA informará oportunamente al cliente a través de los canales de contacto suministrados durante la compra.

4. Tiempos Estimados de Entrega

El tiempo estimado para la entrega de los pedidos es de tres (3) a seis (6) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido y del pago correspondiente. Este plazo incluye el procesamiento, la preparación, el despacho del pedido por parte de GUAPURA y el tiempo de transporte hasta la dirección de entrega registrada por el cliente.

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar según la ciudad o municipio de destino, la cobertura de la empresa transportadora, las condiciones de acceso a la zona, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, novedades logísticas, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control de GUAPURA.

En caso de presentarse un retraso significativo, GUAPURA informará oportunamente al cliente sobre el estado de su pedido y realizará las gestiones razonables para facilitar su entrega.

5. Costos de Envío

El costo del envío será calculado e informado al cliente durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido. El valor podrá variar según factores como la ciudad o municipio de destino, el peso, volumen, dimensiones del pedido, la cobertura de la empresa transportadora y demás condiciones logísticas aplicables.

GUAPURA podrá ofrecer campañas promocionales que incluyan envíos gratuitos, tarifas especiales o beneficios relacionados con el costo del envío. Las condiciones, vigencia y requisitos de estas promociones serán informados oportunamente a través del sitio web o de los canales oficiales de comunicación.

El valor del envío, cuando corresponda, será discriminado antes de finalizar la compra para que el cliente pueda conocer el costo total de su pedido antes de realizar el pago.

6. Empresas Transportadoras

GUAPURA realizará el envío de los pedidos a través de empresas transportadoras legalmente constituidas y autorizadas para prestar servicios de transporte y mensajería, las cuales serán seleccionadas de acuerdo con criterios de cobertura, disponibilidad, eficiencia y condiciones logísticas.

La empresa transportadora asignada podrá variar según el destino del pedido, la cobertura disponible y las condiciones operativas al momento del despacho.

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el proceso de transporte y entrega estará sujeto a sus procedimientos operativos. No obstante, GUAPURA realizará un seguimiento razonable al envío y brindará al cliente el acompañamiento necesario para atender cualquier novedad que pueda presentarse durante la entrega.

7. Seguimiento del Pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, GUAPURA podrá informar al cliente, a través del correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp u otros canales de comunicación disponibles, los datos necesarios para realizar el seguimiento del envío cuando dicha información sea suministrada por la empresa transportadora.

El cliente también podrá comunicarse con el área de Servicio al Cliente para consultar el estado de su pedido cuando lo requiera.

8. Entrega de los Pedidos

Los pedidos serán entregados en la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente verificar que la información de entrega suministrada sea completa y correcta.

La entrega se entenderá realizada cuando el pedido sea recibido por el cliente o por una persona autorizada que se encuentre en la dirección indicada y acepte su recepción.

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el paquete se encuentre en buen estado. En caso de evidenciar daños visibles, alteraciones en el empaque o cualquier otra anomalía, deberá informarlo de inmediato a la empresa transportadora y comunicar la novedad a GUAPURA a través de los canales oficiales de atención para gestionar el caso de manera oportuna.

9. Retrasos en la Entrega

GUAPURA realiza todos los esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro de los tiempos estimados. Sin embargo, podrán presentarse retrasos por causas ajenas a su control, tales como condiciones climáticas, restricciones de movilidad, novedades logísticas, alta demanda, situaciones de orden público, caso fortuito, fuerza mayor o inconvenientes propios de la empresa transportadora.

En caso de presentarse un retraso significativo, GUAPURA informará oportunamente al cliente, realizará el seguimiento correspondiente y brindará el acompañamiento necesario hasta la entrega del pedido.

10. Dirección Incorrecta o Ausencia del Destinatario

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como garantizar que exista una persona disponible para recibir el pedido en el lugar indicado.

Si la entrega no puede realizarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, información insuficiente o ausencia del destinatario, el pedido podrá ser devuelto a GUAPURA o quedar sujeto a las condiciones establecidas por la empresa transportadora para un nuevo intento de entrega.

En estos casos, GUAPURA se comunicará con el cliente para coordinar una solución. Los costos adicionales que se generen por un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente, cuando correspondan.

11. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente o la persona que lo reciba en la dirección registrada deberá verificar, en la medida de lo posible, que el paquete se encuentre en buen estado y corresponda al pedido realizado.

Si al momento de la entrega se evidencian daños visibles en el empaque, faltantes o cualquier otra anomalía, el cliente deberá informarlo a la empresa transportadora y comunicar la novedad a GUAPURA a la mayor brevedad posible, con el fin de gestionar el caso de manera oportuna.

12. Caso Fortuito o Fuerza Mayor

GUAPURA no será responsable por retrasos o incumplimientos en la entrega de los pedidos cuando estos sean consecuencia de hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, tales como desastres naturales, emergencias sanitarias, actos de autoridad, bloqueos, conflictos sociales, fallas generalizadas en los servicios públicos, restricciones de movilidad u otros eventos imprevisibles o inevitables.

En estos casos, GUAPURA informará al cliente sobre la situación, cuando sea posible, y realizará las gestiones razonables para reanudar el proceso de entrega una vez desaparezcan las circunstancias que dieron origen a la afectación.

13. Modificaciones a la Política

GUAPURA podrá modificar o actualizar la presente Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios en su operación logística, en la legislación aplicable o por cualquier otra razón que resulte necesaria.

La versión vigente de esta política estará disponible para consulta en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha diferente.

14. Contacto

Si el cliente tiene consultas, solicitudes o requiere información relacionada con la presente Política de Envíos, podrá comunicarse con Servicio al Cliente a través de los siguientes canales

Correo electrónico: info@guapura.com.co
Teléfono: (+57) 302 300 5757
Dirección: Circular 3 #72-70, Medellín, Colombia.